Müştəri tanrıdır, müştəriləri necə rahatlıqla, məmnuniyyətlə almağa məcbur etmək olar? Bu, şübhəsiz ki, hər bir müəssisənin səylə qarşısına qoyduğu məqsəddir. Beləliklə, müştəri məmnuniyyətinin açarı nədir? Keyfiyyət, şübhəsiz. Sosialist bazar iqtisadiyyatının sürətli inkişafı ilə burada keyfiyyət dar mənada deyil, o, təkcə məhsulların keyfiyyətinə aid deyil, həm də işin keyfiyyətinə, xidmətin keyfiyyətinə və s., belə böyük keyfiyyət görünüşünə aiddir. Müəssisə bu böyük keyfiyyət konsepsiyası ətrafında yaxından fəaliyyət göstərə bilsə, inanmaq üçün kifayət qədər əsasımız var: müəssisənin gələcəyi daha parlaq olacaqdır.
Keyfiyyət müəssisənin həyat xətti və inkişafının əsasıdır. Bir müəssisə inkişafdan danışmaq üçün keyfiyyətdən ayrılırsa, bu, sadəcə olaraq bir fantaziyadır. Müəssisənin müəyyən müddət ərzində müəyyən mənfəəti olsa belə, bu, təsadüfi və etibarsızdır. Bu, səhraya bir damcı su tökməyə bənzəyir. Ola bilsin ki, qısa bir işıq saçacaq, amma nəticənin yalnız bir, yəni quru olduğuna şübhə yoxdur. Mencius bir dəfə demişdi: 'Qucaqlanan odun sülalənin sonunda doğulur; 9. Torpaq təpəsindən doqquz qüllə ucalır; Min mil yol bir addımla başlayır. Yalnız həqiqətən keyfiyyəti tutun, keyfiyyət konsepsiyası ideyasını məhsula daxil edin, məhsul insanlar tərəfindən müsbət qarşılanacaq, müəssisə böyük uğur qazana bilər.
Məhsulun keyfiyyəti yüksək keyfiyyətin avanqardı demək olar, bazarı tutan ilk kozır məhsuldur. Çünki məhsul istehlakçılar tərəfindən tanınmaq istəyirsə, zamanın və təcrübənin sınağından çıxmalıdır. “Brendlər yaranır, qışqırmır” demək olar. Xüsusilə bugünkü bazar iqtisadiyyatı şəraitində rəqabət son dərəcə şiddətli formadadır, hər bir müəssisə məhsulun keyfiyyətini yüksəltmək yollarını araşdırmağa çalışır, hamı məhsulun keyfiyyətində qələbə uğrunda mübarizə aparmaq istəyir. Bununla belə, məhsulların keyfiyyətini həqiqətən yaxşılaşdırmaq asan deyil. Bu, “qısa barel effekti” kimi müxtəlif şöbələrin sıx əməkdaşlığını tələb edir. Müəyyən bir keçiddə səhv olduqda, bütünlükdə ölümcül təsir göstərə bilər. Eyni zamanda, müəssisələr daim başqalarının qabaqcıl texnologiyasından öyrənməlidirlər. Bu gün elm və texnologiya hər keçən gün dəyişir, ancaq xaricdən qidalanmanı davamlı olaraq qəbul edib, sonra həzm edib udmaqla biz cəmiyyət tərəfindən silinə, müəssisəyə yeni canlılıq yeridə, müəssisənin inkişafı üçün fürsət qazana bilərik.
Necə deyərlər, “biznes döyüş meydanına bənzəyir”. Bazar iqtisadiyyatı sistemində müəssisələr arasında rəqabət son dərəcə şiddətlidir. Aralarındakı rəqabət kiçik bir döyüşdən indiki zamanın sağ qalmasına qədər inkişaf etdi. "Təbii seçim, ən uyğun olanın sağ qalması." Müəssisənin kifayət qədər inkişaf etməsi üçün biz təkcə məhsulların keyfiyyətini deyil, həm də xidmətin keyfiyyətini yüksəltməliyik.
Müasir iqtisadiyyatın dalğası ilə üzləşdiyimiz zaman bizim üçün həm imkanlar, həm də problemlər var. Haier kimi “məhsul keyfiyyəti sıfır qüsur, istifadəçilər arasında sıfır məsafə, sıfır likvidlik” üç sıfır aspektinə nail olmaq üçün bu qızıl açarın keyfiyyətini möhkəm qavrasaq, yenilməz mövqedə şiddətli rəqabətdə ola biləcəyik ki, müəssisə uzunmüddətli inkişafa sahib olsun, sabahımız daha parlaq olsun!
Göndərmə vaxtı: 10 avqust 2023-cü il