Bezeroa jainkoa da, nola lortu bezeroek erostea erostea, asebeteta? Zalantzarik gabe, enpresa orok ahalegin handiz jarraitzen duen helburua da. Beraz, zein da bezeroaren asebetetzearen gakoa? Kalitatea, zalantzarik gabe. Merkatu-ekonomia sozialistaren garapen azkarrarekin, hemen kalitatea ez da zentzu estu bat, ez du produktuen kalitatea bakarrik aipatzen, baita lanaren kalitatea, zerbitzuaren kalitatea eta abar ere, kalitate-ikuspegi handi bat. Enpresak kalitate-kontzeptu handi honen inguruan funtziona dezakeenez gero, arrazoi nahikoa dugu uste izateko: enpresaren etorkizuna distiratsuagoa izango da.
Kalitatea enpresa baten bizi-lerroa eta bere garapenaren oinarria da. Enpresa bat kalitatetik bereizten bada garapenaz hitz egiteko, fantasia besterik ez da. Enpresak denbora batez irabazi jakin bat izan arren, kasualitatea eta fidagarria ez dena da. Hau ur tanta bat basamortuan botatzea bezalakoa da. Agian argi labur bat emango du, baina ez dago zalantzarik emaitza bakarra dela, lehorra. Menciusek behin esan zuen: "Besarkatzen den egurra dinastiaren amaieran jaiotzen da; 9. Bederatzi dorre altxatzen dira lur-muino batetik; mila miliako bidaia urrats bakarrarekin hasten da. Kalitatea benetan eutsi besterik ez dago, kalitate kontzeptuaren ideia produktuan sartzen bada, produktuak jendeak ongi etorria izango du, enpresak arrakasta handia izan dezake".
Produktuaren kalitatea kalitate handiko abangoardia dela esan daiteke, merkatua okupatzen duten lehen produktuen gakoa dela. Produktu batek denboraren eta praktikaren proba gainditu behar duelako kontsumitzaileek aitortua izan nahi badu. Esan daiteke: "Markak sortzen dira, ez dira oihukatzen". Batez ere gaur egungo merkatu-ekonomian, lehia oso gogorra denez, enpresa bakoitza produktuen kalitatea hobetzeko moduak aztertzen saiatzen ari da, denek nahi dute produktuen kalitatean garaipena lortzeko borrokatu. Hala ere, ez da erraza produktuen kalitatea benetan hobetzea. Hainbat sailen arteko lankidetza estua behar da, "upel laburreko efektua" bezala. Lotura jakin batean akats bat dagoenean, eragin hilgarria izan dezake oro har. Aldi berean, enpresek etengabe ikasi beharko lukete besteen teknologia aurreratuetatik. Gaur egun, zientzia eta teknologia egunero aldatzen dira, eta kanpotik etengabe nutrizioa xurgatu eta gero digeritu eta xurgatu ondoren bakarrik, gizarteak ezabatzen ez gaitu, enpresari bizitasun berria eman diezaiokegu eta enpresa garatzeko aukera irabazi.
Esaerak dioen bezala, “negozioak gudu-zelai bat bezalakoak dira”. Merkatu-ekonomiaren sisteman, enpresen arteko lehia oso gogorra da. Haien arteko lehia borroka txiki batetik orainaldiko biziraupenera eboluzionatu da. “Hautespen naturala, egokienaren biziraupena”. Enpresak garapen handia izan dezan, ez dugu produktuen kalitatea bakarrik hobetu behar, baita zerbitzuaren kalitatea ere.
Ekonomia modernoaren joerari aurre eginez, aukerak eta erronkak ditugu. Haierrek bezala, urrezko giltza honen kalitatea ondo ulertzen badugu, "produktuaren kalitatea zero akats, erabiltzaileen arteko zero distantzia, zero likidezia" hiru zero alderdi lortzeko, lehia gogorrean egon ahal izango gara garaiezin den posizioan, enpresak epe luzerako garapena izan dezan, gure etorkizuna distiratsuagoa izan dadin!
Argitaratze data: 2023ko abuztuaren 10a