Viðskiptavinurinn er guð, hvernig á að láta viðskiptavini kaupa á þægilegan hátt og vera ánægðir? Það er án efa markmið sem hvert fyrirtæki stefnir að af kostgæfni. Hver er þá lykillinn að ánægju viðskiptavina? Gæði, án efa. Með hraðri þróun sósíalísks markaðshagkerfis eru gæði ekki þröng skilningur, þau vísa ekki aðeins til gæða vöru, heldur einnig til gæða vinnu, þjónustu og svo framvegis, svo víðtæk gæðasýn. Ef fyrirtækið getur fylgt þessari hugmynd um gæðastjórnun náið til að starfa, þá höfum við nægar ástæður til að trúa því að framtíð fyrirtækisins verði bjartari.
Gæði eru líflína fyrirtækis og undirstaða þróunar þess. Ef fyrirtæki er ekki bundið við gæði til að tala um þróun, þá er það einfaldlega ímyndun. Jafnvel þótt fyrirtækið hafi ákveðinn hagnað um tíma, þá er það tilviljun og óáreiðanlegt. Þetta er eins og að setja vatnsdropa í eyðimörkina. Kannski gefur það frá sér stutta birtu, en það er enginn vafi á því að niðurstaðan er aðeins ein, það er þurr. Mencius sagði eitt sinn: „Viðurinn sem er faðmaður fæðist í lok konungsættarinnar; 9. Níu turnar rísa úr jarðvegi; þúsund mílna ferðalag byrjar með einu skrefi. Aðeins með því að halda raunverulega gæðum, hugmyndinni um gæðahugtakið sem er innblásið í vöruna til að fara, verður varan vel þegin af fólki, fyrirtækið getur náð miklum árangri.“
Hægt er að segja að gæði vöru séu forystuhlutverk hágæða og séu fyrsta trompið á markaðnum. Vegna þess að vara verður að standast tímans tönn og æfingar ef hún á að vera viðurkennd af neytendum, má segja: „Vörumerki eru búin til, ekki hrópuð upp.“ Sérstaklega í markaðshagkerfi nútímans er samkeppnin afar hörð og hvert fyrirtæki reynir að finna leiðir til að bæta gæði vöru og öll vilja berjast fyrir sigri í vörugæðum. Hins vegar er ekki auðvelt að bæta gæði vörunnar í raun. Það krefst náins samstarfs ýmissa deilda, rétt eins og „stuttu tunnuáhrifin“. Þegar mistök verða í ákveðnum hlekk getur það haft banvæn áhrif á heildina. Á sama tíma ættu fyrirtæki stöðugt að læra af háþróaðri tækni annarra. Í dag breytast vísindi og tækni með hverjum deginum sem líður. Aðeins með því að stöðugt taka upp næringu að utan, og síðan melta og frásogast, getum við ekki verið útrýmt af samfélaginu, getum við sprautað nýjum krafti inn í fyrirtækið og unnið tækifæri til þróunar fyrirtækisins.
Eins og máltækið segir: „Viðskipti eru eins og vígvöllur.“ Í markaðshagkerfinu er samkeppnin milli fyrirtækja afar hörð. Samkeppnin milli þeirra hefur þróast úr litlum bardögum yfir í að vera nútímans. „Náttúruval, hinir hæfustu lifa af.“ Til að fyrirtækið geti þróast verulega ættum við ekki aðeins að bæta gæði vörunnar heldur einnig að bæta gæði þjónustunnar.
Frammi fyrir straumnum í nútímahagkerfinu eru bæði tækifæri og áskoranir fyrir okkur. Ef við getum náð tökum á gæðum þessa gullna lykils, eins og Haier, til að ná þremur núllþáttum í „vörugæðum án galla, núll fjarlægð milli notenda, núll lausafjáreignar“, munum við geta verið ósigrandi í harðri samkeppni, þannig að fyrirtækið geti þróast til langs tíma og gert framtíðina enn bjartari!
Birtingartími: 10. ágúst 2023