ยึดครองคุณภาพองค์กรที่ยิ่งใหญ่กว่าอย่างชาญฉลาด

ลูกค้าคือพระเจ้า ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้ออย่างสบายใจและพึงพอใจ? ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นเป้าหมายที่ทุกองค์กรแสวงหาอย่างขยันขันแข็ง แล้วกุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? คุณภาพไม่ต้องสงสัย ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจตลาดสังคมนิยม คุณภาพในที่นี้ไม่ใช่ความหมายที่แคบ ไม่เพียงแต่หมายถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังหมายถึงคุณภาพของงาน คุณภาพการบริการ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเป็นมุมมองคุณภาพที่ยิ่งใหญ่ หากองค์กรสามารถดำเนินการได้อย่างใกล้ชิดกับแนวคิดคุณภาพที่ยิ่งใหญ่นี้ เราก็มีเหตุผลเพียงพอที่จะเชื่อว่าอนาคตขององค์กรจะสดใสยิ่งขึ้น

คุณภาพเป็นเส้นชีวิตขององค์กรและเป็นรากฐานของการพัฒนา หากองค์กรแยกออกจากคุณภาพเพื่อพูดถึงการพัฒนา ก็เป็นเพียงจินตนาการ แม้ว่าองค์กรจะมีกำไรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง แต่ก็เป็นเพียงความบังเอิญและไม่น่าเชื่อถือ นี่ก็เหมือนกับการหยดน้ำลงในทะเลทราย บางทีอาจให้แสงสว่างเพียงชั่วครู่ แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผลลัพธ์ที่ได้คือแสงสว่างเพียงอย่างเดียว นั่นคือความแห้งแล้ง เม่งจื้อเคยกล่าวไว้ว่า "ไม้ที่โอบล้อมไว้จะถือกำเนิดขึ้นเมื่อสิ้นราชวงศ์ 9. หอคอยทั้งเก้าตั้งตระหง่านขึ้นจากเนินดิน การเดินทางไกลนับพันไมล์เริ่มต้นด้วยก้าวเดียว มีเพียงคุณภาพเท่านั้นที่ยึดมั่น แนวคิดเรื่องคุณภาพจะซึมซาบเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จะได้รับการต้อนรับจากผู้คน องค์กรอาจประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่"

คุณภาพของผลิตภัณฑ์อาจกล่าวได้ว่าเป็นแนวหน้าของคุณภาพสูง เป็นผลิตภัณฑ์ไพ่ใบแรกที่ครอบครองตลาด เนื่องจากผลิตภัณฑ์ต้องผ่านการทดสอบของเวลาและการปฏิบัติหากต้องการให้ผู้บริโภครับรู้ อาจกล่าวได้ว่า "แบรนด์ถูกสร้างขึ้น ไม่ใช่ประกาศให้คนอื่นรู้" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเศรษฐกิจตลาดปัจจุบัน การแข่งขันมีรูปแบบที่รุนแรงมาก แต่ละองค์กรพยายามค้นหาวิธีปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ทุกคนต้องการต่อสู้เพื่อชัยชนะในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องได้รับความร่วมมืออย่างใกล้ชิดจากแผนกต่างๆ เช่นเดียวกับ "เอฟเฟกต์กระบอกสั้น" เมื่อมีข้อผิดพลาดในลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง อาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อทั้งองค์กร ในเวลาเดียวกัน องค์กรควรเรียนรู้จากเทคโนโลยีขั้นสูงของผู้อื่นอยู่เสมอ ปัจจุบัน วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน เพียงแค่ดูดซับสารอาหารจากภายนอกอย่างต่อเนื่อง จากนั้นจึงย่อยและดูดซึมเข้าไป เราจะไม่ถูกสังคมกำจัด เราสามารถเติมพลังใหม่ให้กับองค์กร และได้รับโอกาสในการพัฒนาองค์กรได้หรือไม่

ดังคำกล่าวที่ว่า “ธุรกิจก็เหมือนสนามรบ” ในระบบเศรษฐกิจตลาด การแข่งขันระหว่างธุรกิจนั้นดุเดือดมาก การแข่งขันระหว่างธุรกิจได้พัฒนาจากการต่อสู้เล็กๆ น้อยๆ ไปสู่การอยู่รอดในปัจจุบัน “การคัดเลือกโดยธรรมชาติ ผู้แข็งแกร่งที่สุดอยู่รอด” เพื่อให้ธุรกิจมีการพัฒนาอย่างมาก เราไม่ควรปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องปรับปรุงคุณภาพของบริการด้วย

เมื่อเผชิญกับกระแสของเศรษฐกิจสมัยใหม่ มีทั้งโอกาสและความท้าทายสำหรับเรา หากเราสามารถคว้าคุณภาพของกุญแจทองนี้ไว้ได้ เช่น Haier ที่ต้องการบรรลุ "คุณภาพผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่อง ระยะห่างระหว่างผู้ใช้เป็นศูนย์ การครอบครองสภาพคล่องเป็นศูนย์" สามด้าน เราจะสามารถอยู่ในสถานะที่ไม่มีใครเอาชนะได้ในการแข่งขันที่ดุเดือด เพื่อให้องค์กรมีการพัฒนาในระยะยาว ทำให้อนาคตของเราสดใสยิ่งขึ้น!