お客様は神様です。お客様に安心して満足して購入していただくにはどうすればよいでしょうか？これは間違いなく、あらゆる企業が熱心に追求する目標です。では、顧客満足の鍵は何でしょうか？それは間違いなく品質です。社会主義市場経済の急速な発展に伴い、ここで言う品質は狭義ではなく、製品の品質だけでなく、仕事の質、サービスの質など、大きな意味での品質観も指します。企業がこの大きな品質理念をしっかりと実践できれば、企業の未来はより明るくなると確信する十分な理由があります。
品質は企業の生命線であり、発展の基盤です。品質を離れて企業の発展を語るのは、単なる幻想に過ぎません。たとえ企業が一定期間一定の利益を上げたとしても、それはまぐれ当たりで、当てになりません。これは砂漠に一滴の水を落とすようなものです。一瞬の光を放つかもしれませんが、結果は乾ききったままであることは間違いありません。孟子はかつてこう言いました。「抱擁する木は末に生まれる。九つの塔は土の塚から立ち上がる。千里の道も一歩から始まる。」本当に品質を貫き、品質理念の理念を製品に浸透させてこそ、製品は人々に受け入れられ、企業は大きな成功を収めることができるのです。
製品の品質は高品質の先駆けであり、市場を席巻する最初の切り札と言えるでしょう。なぜなら、製品が消費者に認められるためには、時間と実践の試練に耐えなければならないからです。「ブランドは作られるものであり、叫ばれるものではない」と言えるでしょう。特に今日の市場経済においては、競争が極めて熾烈なため、各企業は製品品質の向上策を模索し、製品品質における勝利を目指して奮闘しています。しかし、製品品質を真に向上させるのは容易ではありません。「ショートバレル効果」のように、各部門の緊密な協力が必要です。ある一点に誤りがあれば、全体に致命的な影響を与える可能性があります。同時に、企業は常に他者の先進技術から学ぶべきです。今日の科学技術は日々変化しており、絶えず外部からの栄養を吸収し、消化・吸収することによってのみ、社会に淘汰されず、企業に新たな活力を注入し、企業の発展の機会を勝ち取ることができるのです。
「ビジネスは戦場のようなものだ」という諺があります。市場経済システムにおいては、企業間の競争は熾烈を極めています。企業間の競争は、小さな争いから、今や生き残りをかけた戦いへと進化しています。「自然淘汰、適者生存」です。企業を大きく発展させるためには、製品の品質向上だけでなく、サービスの質も向上させる必要があります。
現代経済の潮流に直面し、私たちはチャンスと課題の両方に直面しています。ハイアールのように「製品品質ゼロ欠陥、ユーザー間距離ゼロ、流動性ゼロ保有」という3つのゼロを実現し、この黄金の鍵である品質をしっかりと把握できれば、激しい競争の中で無敵の地位を確立し、企業の長期的な発展を実現し、私たちの明日をより輝かしくすることができます。
投稿日時: 2023年8月10日